Paso 01
Escuchar
Los agentes vigilan cada canal que tocan la marca y su competencia. Publicaciones, menciones, reseñas y comentarios llegan a un solo flujo a medida que ocurren.
Soluciones empaquetadas
Siempre activo · inteligencia social
Dejar de reaccionar una semana tarde.
Cada publicación de la competencia y cada mención de la marca, recogidas, puntuadas y convertidas en una respuesta fiel a la marca o en una réplica mientras todavía importan. La marca deja de reaccionar una semana tarde.
Cómo funciona
Entra la señal. Pasa el criterio. Sale el trabajo.
Paso 02
Puntuar
Cada elemento se puntúa por alcance, sentimiento y urgencia según las reglas de la marca. El ruido se queda fuera y lo poco que importa aparece primero.
Paso 03
Redactar
Para todo lo que merece respuesta se redacta una respuesta o una réplica fiel a la marca, en su voz, lista en minutos y no en días.
Paso 04
Aprobar
Una puerta humana revisa lo que sale. La última palabra sigue siendo de la empresa; la velocidad la pone el sistema.
Qué se entrega
Alcance, no promesas.
- Un flujo de monitorización en vivo de los canales de la marca y de los competidores elegidos.
- Un modelo de puntuación ajustado a las reglas de la marca para alcance, sentimiento y urgencia.
- Borradores de respuesta y de réplica fieles a la marca, escritos en su voz.
- Una puerta de aprobación humana antes de que se publique nada.
- Un resumen semanal de señales: qué se movió y por qué.
Para quién es
Pensado para un puesto concreto.
Pensado para marcas cuya categoría se mueve más rápido que su calendario. Si el lanzamiento de un competidor o un hilo de menciones puede cambiar la semana y la marca se entera tarde, la ventana de respuesta ya se está cerrando. Este sistema la mantiene abierta.
Preguntas
Lo que se pregunta antes de firmar.
P01¿En cuánto tiempo está lista una respuesta?
En minutos, no en días. El flujo se puntúa a medida que llegan los elementos, y lo que merece respuesta entra en la cola de revisión con un borrador ya escrito en la voz de la marca. La aprobación es el paso más largo, y es a propósito.
P02¿Qué canales y qué competidores puede vigilar?
Cualquier superficie pública en la que viva la categoría: redes sociales, sitios de reseñas, foros y prensa. La empresa elige los competidores; el sistema sigue sus publicaciones, sus lanzamientos y las conversaciones a su alrededor.
P03¿Las respuestas van a sonar de verdad a la marca?
Los borradores se generan a partir de las reglas, el registro y las respuestas ya aprobadas de la marca, y cada respuesta pasa por su puerta antes de publicarse. El sistema aprende de lo que se aprueba y de lo que se edita.
P04¿Cómo es la puesta en marcha?
En la primera sesión mapeamos los canales, la competencia y la voz, ajustamos la puntuación durante dos semanas con los comentarios del equipo y entregamos un flujo en vivo. La mayoría de los equipos lleva las aprobaciones en menos de una hora al día.
Alrededor de este servicio
Dónde encaja.
Mercados
- Turismo y hospitalidad →Comunicación con huéspedes, respuesta a reseñas y contenido de destino en cada idioma y cada temporada, en una voz que sigue siendo la de la casa.
- Moda y lujo →El sistema probado: criterio editorial, producción generativa y señal diaria de la categoría, para publicar al ritmo del feed sin salirse de la marca.
- Productos de consumo →Contenido a la velocidad del lineal, volumen para retail media y señal competitiva, producidos en la voz de la marca y aprobados por su equipo.
Mapear las menciones.
Lo que dicen la marca y su competencia, puntuado y listo para responder. Mapeamos el primer flujo en la llamada.
