Martin Foods es una empresa familiar de varias generaciones fundada en Houston en 1944, proveedor de proteínas de confianza para restaurantes, instituciones y negocios de todo Texas y más allá.
Está entre los proveedores multinacionales y los pequeños actores regionales: ofrece la logística y la calidad de los grandes con la cercanía de una empresa pequeña. Cada corte, cada pedido y cada trato funcionan sobre la amistad, la fiabilidad y el oficio.
El sector funciona con márgenes de catálogo y transacciones sin cara. Martin había construido algo distinto por debajo, décadas de colaboración, y nada de eso se veía desde fuera.
El logotipo heredado era un gorro de chef, y la comunicación se apoyaba en los chefs y en la destreza técnica. Capacidades reales, pero no la diferencia. Lo que de verdad hacía distinta a Martin, los valores familiares, una historia de confianza y una cultura que pone al cliente primero, no aparecía por ninguna parte en la marca.
Martin no está en el negocio de las proteínas. Está en el negocio de las relaciones.
La nueva marca es una M formada por dos personas que se buscan. Colaboración y confianza, leídas antes de una sola palabra. El rojo se mantuvo, porque ochenta años de reconocimiento no se tiran, pero se aplica con calidez y no de forma industrial.
Después llegó la frase que hizo portátil todo el argumento: your friend in the protein industry: el amigo de confianza en el sector de las proteínas. Seis palabras que un comercial puede decir en voz alta en la cocina de un cliente sin que le tiemble la voz.
Un reparto de personajes que cubre toda la operación: el chef, el conductor, el gestor de cuentas, el apretón de manos. Le da a un negocio de catálogo una forma de mostrar el servicio sin montar una fotografía para cada capacidad.
Textos y maquetación humanizados, una portada narrativa que lleva el legado junto a la operación moderna, y una navegación lo bastante clara para que un posible socio encuentre servicios, historia y cultura del equipo sin hacer una llamada.
El objetivo de la reconstrucción no era estético. Era que la historia de servicio la encontrara la gente que compra por el servicio.
Una marca que vive en una cocina a las seis de la mañana necesita material impreso que aguante el viaje. Catálogo, folleto y sistema de presentaciones rehechos para que cada pieza lleve la misma afirmación.
Un programa de contenido de marca construido en torno al podcast Martin and Friends y a entrevistas con el equipo, con Instagram y LinkedIn contando el legado, el conocimiento y la cultura entre bastidores.
Los compradores B2B son personas que quieren saber a quién llaman a las siete de la mañana cuando un pedido llega mal. La narrativa visual era la forma más rápida de que conocieran al equipo antes de necesitarlo.
Martin parece hoy lo que siempre fue. Un negocio que pone primero a la familia y trata a sus clientes como amigos.
